Цветы жизни

Как неправильно: если игровая площадка находится слишком далеко от зоны основного покупательского потока – ее просто могут не найти. И так же, если площадка находится на самом оживленном месте – велика вероятность толчеи и суеты, родители не смогут спокойно смотреть за ребенком. Недопустимо наличие дефектов на оборудовании (сломанные ступени, оторванные перила, отсутствие винтов и т.п.) – это опасно. Неправильно будет также предлагать в игровых комнатах старые и грязные игрушки, стульчики, мячи – родители сразу сделают вывод, что их детьми здесь не дорожат, следовательно, ими, как клиентами, тоже…

3.«ПРАЗДНИКИ». Суть данного метода в том, что для детей периодически устраиваются яркие шоу и представления – кукольные спектакли, утренники, «елки», конкурсы (например, рисунок на асфальте перед входом в магазин), детские показы мод и прочее. Дети с нетерпением ждут праздника и в эти дни магазину обеспечена «явка» всех членов семьи. Родители рады развлечь малыша, малыш рад празднику, магазин рад посетителям, которые перед праздником кушают на фуд-корте (зона кафе), а после праздника покупают нужные и ненужные в семье вещи. Так же могут быть платными и бесплатными. Метод затратный, но очень эффективный – гарантия выручки в этот день обеспечена.

Как правильно: заранее информировать всех жителей района или покупателей о празднике – объявление может быть внутри магазина на баннерах и по радио, рассылка по почтовым ящикам, реклама в местной прессе, информация в детских садах, поликлиниках, школах. Приглашать для проведения таких праздников только проверенные и надежные агентства (нехорошо, если Дедушка Мороз будет плохо стоять на ногах, а Баба Яга забудет слова). Обязательно вовлекать детей в представление и дарить им подарки за верную отгадку или рассказанный стишок (подарки должны быть недорогие, но ценные для ребенка – брелок, заколка, машинка, блокнотик и т.п. Но не нужно дарить шоколад и конфеты – у многих детей аллергия на эти продукты. В крайнем случае, конечно, эти подарки слопают родители…). И побольше шумихи вокруг конкурсов! Журналисты будут очень рады такой информации и могут опубликовать ее совершенно бесплатно.

Как не нужно: звать на представления для малышей детей старшего возраста. И наоборот. Праздника не будет, а будет хаос. Не нужно экономить на призах – пусть лучше останется, чем не хватит – детская обида будет очень глубока.

4. «ПОДАРКИ». При покупке или посещении магазина ребенок получает в подарок безделушку – шарик или флажок с логотипом, пустяковые сувениры (магниты на холодильник, все тот же брелочек, заколку, машину и т.п). Пустячок, а приятно. Малышу есть чем занять руки, он не хватает и не портит магазинное оборудование. Родителю приятно получить хоть что-то «без-воз-мез-дно» и приятно внимание к своему ребенку. Метод не очень затратный, не отражается на обороте и на прибыли, так как не стимулирует покупку. Но на лояльность влияет хорошо, к тому же прост в исполнении.

Как правильно: вручать подарок малышу прямо в руки. А не родителям. Они свое и так получат, а тут здесь важно преподнести подарок как личное отношение к маленькому человеку, проявление уважения к личности.

Как не надо: не нужно дарить совсем плохие, лежалые вещи по принципу «на тебе Боже, что нам не гоже» (неликвидные сиреневые носки 45-го размера, календарики за 200-прошлый год, новогодние шары из партии с промокшей упаковкой и т.п.). Ребенок может и не поймет, а вот папа с мамой косточки потом такому «подарку» перемоют, еще и соседям расскажут. Подарок должен быть подарком.

5.«ЛЮБИМЫЕ ГЕРОИ». По торговому центру ходят они - гигантские куклы с большими руками и головой. Они могут быть кем угодно – Бэтменом, М&М`s, Микки-Маусом, Вини-Пухом, Мишкой, Собачкой и так далее. Вне зависимости от цвета, породы и расы эти куклы – любимые персонажи магазина. Они кивают головами, машут гигантскими ручищами, дарят детям шарики и флажки. Дети визжат от восторга и потом еще долго просят маму «снова сходить в гости к Медвежонку Нюху». Этот маскарад служит единственной цели – привлечь маленьких покупателей в магазин (если Медвежонок Нюх разгуливает около входа) или запомниться покупателям (тот магазин, где Бэтмен подарил мне флажок, помнишь?). Еще один вариант – это персонаж, приглашенный для праздничного мероприятия или распродажи (симпатичное желтое привидение во время «Сумашедших дней» в Стокмане).

Как правильно: Главное – кукла должна быть дружелюбной и не страшной. Костюм должен быть чистый. А студент, помещенный внутрь костюма, должен быть активным и очень хорошо проинструктированным в части общения с детьми и взрослыми (детей не надо пугать, не надо ни к кому приставать, нельзя хватать никого за шиворот, как вести себя, если кто-то хочет сфотографироваться и т.п.).

Как нельзя: Персонаж не должен вяло передвигаться по залу или устало сидеть в уголке. Он не должен быть в зале постоянно, иначе он примелькается и станет частью окружающего пейзажа.

Все описанные выше способы можно встретить в крупных торговых центрах и сетевых магазинах. Но сегодня это уже не просто методы. Это становится стандартом обслуживания. Всевозможные тележки с местом для ребенка, высокие стульчики в кафе, туалетные комнаты, где можно переодеть ребенка и даже подогреть детское питание – это минимум, который предлагает уважающий себя магазин. Чем крупнее магазин, тем важнее и разнообразнее эти атрибуты заботы о детях и родителях.

ВО ВТОРЫХ - ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

Засада - это вроде сюрприза. - (Сова)

Что же лежит в основе таких разнообразных методов?

Первое и самое очевидное – магазин освобождает родителей от хлопот, связанных с присмотром за детьми. Так они могут купить побольше, увеличивая выручку магазина.

Второе – повышается лояльность взрослого покупателя. Каждый родитель любит своего ребенка и ему доставляет радость все, что радует малыша. В том месте, где к моему ребенку хорошо относятся, я буду чаще покупать, исходя из логики «любят детей – хорошие люди – тут хорошо и безопасно – чего еще желать».

И третье, может быть самое главное – магазин с детства воспитывает себе изначально лояльного покупателя. Ну куда еще пойдет подросший ребенок, если он всю жизнь с папой и мамой привык ездить в этот торговый центр? Если тут он все знает и тут ему хорошо?

С детства воспитывая себе покупателя, магазин делает мощный задел прочности на 10-15 лет вперед. Надо помнить, что люди становятся старше, их потребности меняются. Со временем, работая с основной клиентской группой, состоящей из людей 30-35 лет, мы можем лишиться их по той причине, что эти люди состарятся, изменится их материальное положение. Если мы не привлечем тех, кто сегодня еще радуется шарикам и флажкам, то со временем рискуем остаться без покупателя.

Лора Кляйн из американской компании Just Kid Inc., проводившая исследование потребительского рынка в Китае, обнаружила: в то время как родители и дедушки с бабушками могут обходиться без электричества, единственный сын … часто наслаждается широко известным "синдромом маленького императора". Кляйн называет это "феноменом 4-2-1": четверо стариков и двое родителей экономят и откладывают, чтобы один ребенок мог стать клоном MTV. "Когда вы имеете двух бабушек, двух дедушек и двух родителей, тратящих все свои деньги на одного ребенка, ежу понятно, что это рынок что надо", — говорит один инвестор, вкладывающий деньги в венчурные проекты в Китае.

Наоми Кляйн «NO LOGO. Люди против брэндов»

Подводя итоги, можем сказать – развлекать детей надо. Это приносит больше прибыли, пусть даже и отложенной, нежели затрат. Это позволяет увеличить покупку сегодня и создает магазину покупателя завтра.

А еще подумайте о том, что это очень приятное дело само по себе. В конце концов, наши дети достойны радости и любви.

• Ассортимент: работа над ошибками. Что мы делаем не так?
• Вебинар. Катмен: управление ассортиментом в новых условиях
• Вебинар. Спрашивали? Отвечаем. Насущные вопросы КатМена
• Вебинар. Эффективная упаковка. Как выделить товар на полке?
• ГРАБЛИ КАТМЕНа © Как не совершать одни и те же ошибки?
• Категорийный менеджмент 3.0 – стратегия и тактика
• Категорийный менеджмент – работа над ошибками в управлении ассортиментом
• Категорийный менеджмент – стратегия и тактика
• Мерчендайзинг и инструменты стимулирования продаж
• Онлайн-курс. Я – категорийный менеджер-2022
• Практика категорийного менеджмента
• Практический курс для категорийного менеджера (менеджера по закупкам)
• Управление ассортиментом по принципам категорийного менеджмента
• Я – категорийный менеджер. Видеокурс
• «АССОРТИМЕНТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ», или Категорийный менеджмент как эффективный подход к управлению ассортиментом
• «Я – ДИРЕКТОР МАГАЗИНА». Ассортимент, мерчандайзинг и персонал в розничном магазине
• «Я – ДИРЕКТОР», или Управление торговым персоналом и личная эффективность руководителя
• «Я – ЗАКУПЩИК», или Управление поставщиками и переговоры о закупках