Вы еще успеваете зарегистрироваться на наши открытые программы до конца года.
Присоединяйтесь, чтобы сделать искусственный интеллект вашим незаменимым помощником в HR.
Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.
Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.
Вера Кобзева
Статья опубликована в журнале «Протокол и этикет»,
№1, 2003 г.
Многим знакома поговорка "Точность - вежливость королей". Однако мало кто знает ее продолжение. Полностью это высказывание звучит так: "Точность - вежливость королей и долг всех добрых людей". Эта мысль принадлежит французскому монарху Людовику 14. Она прозвучала в эпоху, когда этикет - как внешние формы обхождения - развивался в Европе особенно бурно.
Точность, пунктуальность, умение обращаться со своим временем и уважать время других людей - все эти качества издавна ценились в человеческом взаимодействии.
В наши дни в деловой среде, в ситуации интенсификации делового общения, ускорения бизнес-процессов, огромных скоростей разных видов коммуникации умение делового человека управлять временем - едва ли не важнейший деловой навык.
"И куда только ушло мое время?", "Рабочий день пролетел, а ничего не сделано!", "Как дни бегут!", "Я ничего не успеваю" - раздаются стоны многих деловых людей. Бремя рабочей нагрузки и стрессовые ситуации давят все сильнее.
Подавляющее число людей, действующих в деловой сфере, рано или поздно всерьез задумываются: как стать более эффективным? Как работать меньше, а делать больше? Как сделать реальностью поговорку: "Не всё в своё время, а всё - в мое время!"
Почему это важно - уметь управлять своим временем? Прежде всего, потому, что время - это самый ценный капитал и самый дефицитный ресурс человека. Время похоже на здоровье - это и важнейшее богатство и одновременно самая большая проблема. Если не можешь управлять временем, то не получится управлять ничем и никем другим.
Прочувствуйте значение и ценность времени, искренне ответив на вопросы:
Чтобы управлять своим временем, полезно для начала познакомиться с "поглотителями" времени современного делового человека. Их называет Л. Зайверт в своей книге "Ваше время - в Ваших руках". (Зайверт Л. Ваше время - в Ваших руках. Пер. с нем. М., 1995) Внимательно изучите список и выявите Ваши личные поглотители.
Мой "поглотитель" времени | Причины, по которым этот "поглотитель" появился в моей жизни | Что я могу сделать для устранения этого "поглотителя" |
Работая со списком "поглотителей" времени, Вы наверняка заметили, что многие из них связаны с культурой делового общения, в целом, и правилами делового этикета, в частности. Прокомментируем некоторые "поглотители" в аспекте делового этикета.
"Поглотитель" времени - нечеткая постановка цели. К примеру, если деловой человек нечетко ставит цель деловой встречи или отправляется на деловые переговоры, исходя из логики: "Буду действовать по ходу дела, как получится", то вероятность успеха деловой коммуникации и корректного отстаивания своих деловых интересов резко снижается. К тому же, если деловой человек не продумывает свою цель, т.е. не выстраивает образ будущего результата, то, скорее всего, он потратит свое рабочее время впустую и "разбазарит" время своего делового партнера. А ведь представление о том, что "время - деньги" в любой бизнес-культуре в наши дни является аксиомой.
"Поглотитель" времени - личная неорганизованность, "заваленный" письменный стол. Кое-как организованное деловое пространство письменного стола, кабинета, хаос в документации, изнурительные поиски деловых бумаг говорят окружающим о легкомыслии и безответственности. Подобные качества никак не сочетаются с профессионализмом и деловым успехом. Хорошо известно, что идеальный порядок на столе, в портфеле, подготовленные деловые бумаги перед назначенной встречей свидетельствуют об уважении к партнеру, способствуют налаживанию контакта и созданию климата доверия.
"Поглотитель" времени - отрывающие от дел телефонные звонки. Каждому из нас, безусловно, знакома ситуация, когда во время деловых бесед, встреч, переговоров, как гром среди ясного неба, звонит телефон. Причем, обычно это происходит в самый неподходящий момент - предъявления аргументов, принятия решения или серьезных раздумий. Что делать: отвечать на звонок, игнорировать звонок, изображая, что ничего не случилось, сердиться или демонстративно отключить телефон? В деловом телефонном этикете существует строгое правило: во время деловой коммуникации лицом к лицу телефон следует отключать (или попросить секретаря временно не соединять Вас ни с кем). Если сделать это по какой-то причине не возможно, например, Вы ждете важного для Вас звонка, то необходимо заранее предупредить об этом Вашего партнера. Если же специфика Вашей работы включает такие ситуации, что Вы лично общаетесь с посетителями, начальством, коллегами, подчиненными и в то же время, Вам могут звонить, то, запомните следующее. Когда Вашу очную беседу с кем-либо прерывает телефонный звонок, то возможны варианты:
Помните, что этикет предписывает не прерывать личную беседу с человеком телефонными разговорами. Когда партнер, которого Вы принимаете, видит, что во время беседы с ним, Вы откладываете другие дела, это позволяет ему почувствовать свои значимость и Ваше уважительное отношение к нему.
"Поглотитель" времени - затяжные совещания. Это настоящий бич современных организаций. Подавляющее большинство менеджеров испытывают отвращение к этому виду деловой коммуникации. Люди заседают часами, испытывают стресс, заболевают, конфликтуют. А зачастую так ничего и не решается. Время расходуется, ситуация не улучшается. Чтобы формировать оптимальную корпоративную культуру, проводить эффективные совещания, принимать рациональные бизнес-решения совещания нужно скрупулезно планировать и готовить. Четко поставленная цель, детальная повестка дня, распределенные роли участников и, конечно, желание участников трудиться вместе - вот слагаемые экономии рабочего времени на совещании. Только в этом случае 1 - 1,5 часа совещания могут дать ощутимый бизнес-результат и мотивировать персонал. Об этикетном поведении сотрудников на совещании стоит сказать особо: никаких опозданий и ранних уходов, выключенные мобильные телефоны, отсутствие пререканий, публичные выступления лаконичные и по существу, настрой на сотрудничество, а не критиканство - вот что рекомендует бизнес-этикет.
"Поглотитель" времени - болтовня на частные темы. Традиционно российская деловая культура предполагает, что люди на работе не только трудятся ради успеха своей компании, но и получают эмоциональную поддержку. Для этого они, как правило, делятся своими личными проблемами, рассказывают, что и как произошло в их частной жизни, просят совета сослуживцев. Причем, происходит все это в оплачиваемое рабочее время! Трата десятков рабочих минут и часов на болтовню - примета многих компаний. С позиций делового этикета приносить на работу свои личные проблемы и тем более обсуждать их с коллегами - верх неприличия. Разумеется, находиться на службе с загадочным видом и не сообщать о себе никакой личной информации - это крайность. Здесь актуален вопрос меры и места. Когда, сколько и каких подробностей уместно поведать о себе своим сослуживцам. И главное - нужно ли им это, заинтересованы ли они в личных рассказах о чужой жизни, не поставят ли их подобные повествования в неловкое положение. Этический аспект болтовни заключается в том, что время, которое оплачивает Вам работодатель, Вы тратите на свои личные нужды, таким образом, воруя его.
"Поглотитель" времени - длительные ожидания (например, условленной встречи). Опаздывать на работу, деловую встречу, совещание, переговоры, заставлять деловых партнеров ждать себя - значит, посягать на их время. К тому же, это презентация себя в качестве ненадежного, непредсказуемого, безответственного человека. За то время, пока Ваши партнеры ждали Вас, теряя свой "самый дефицитный ресурс" - время, они могли бы сделать что-то полезное, способствующее деловому успеху. А Вы украли время, ограничив их, совершив интервенцию в чужую деловую жизнь. Всё это - признаки неуважения и пренебрежения. Такое поведение воспринимается как сигнал: "Ты не значимый, не ценный, можешь и подождать, ничего страшного с тобой не случится". Этот подход - вне приличий и вне этикета. Причем, не важно, почему Вы опоздали: сломался будильник, застрял лифт, заглох мотор автомобиля, образовалась дорожная пробка… Вывод один - Вы не уважаете своего делового партнера. Захочет ли он в этом случае уважать Вас, понимать Вас, доверять Вам? Манера опаздывать не укрепляет репутацию и не работает на формирование позитивного имиджа. Немецкая поговорка гласит: "Того, кто опаздывает, наказывает жизнь".
Чтобы взять свое время в свои руки, эффективно управлять временем, профилактировать стресс, добиваться личных и профессиональных успехов, а также соблюдать требования делового этикета, деловому человеку важно выработать личные подходы к управлению временем. Для этого целесообразно учесть специфику деловой среды, особенности профессиональной деятельности, личные биоритмы и рекомендации по управлению временем.
Весьма полезными могут быть организационные принципы распорядка дня по Зайверту Л.
Правила начала дня.
P.S. Пока я писала эту статью, прошло какое-то время… Пока Вы читали эту статью, прошло какое-то время… А Вы не задумывались, может быть, это не время проходит, а мы проходим сквозь время…
Что приходит Вам в голову, какие у Вас возникают ассоциации, когда Вы слышите слово "время"?
По материалам тренинга Кобзевой В.В. "Управление временем", ассоциации московских менеджеров со словом "время":
Дорого, часы, минуты, циферблат, маятник, Спасская башня Кремля, годы, века, проходить, деньги, быстротечный, план, "остановись, мгновенье, ты прекрасно", не хватает, неповторимо, всё ставит на свои места, лечит, Емеля, печка, начало и конец, тянется, бежит, ушло, нельзя купить.
В списке манер, которые больше всего раздражают в деловом общении - опоздания стоят на первом месте.
Данные А. Маккензи (Цит. по книге Л. Зайверта Ваше время - в Ваших руках)
Из ста менеджеров:
Стихотворение Пауля Флеминга из кн. "Колесо фортуны" М., 1989. стр.360.
Размышление о времени.
Во времени живя, мы времени не знаем.
Тем самым мы себя самих не понимаем.
В какое время мы, однако, родились?
Какое время нам прикажет: "Удались"!
И как нам распознать, что наше время значит?
И что за будущее наше время прячет?
Весьма различны времена по временам.
То нечто, то ничто - они подобны нам.
Изжив себя вконец, рождает время время.
Так продолжается и человечье племя.
Но время времени нам кажется длинней
Коротким временем нам отведенных дней.
Подчас о времени мы рассуждаем с вами.
Но время - это мы. Никто иной. Мы сами!
Знай: время без времен когда-нибудь придет.
И нас из времени насильно уведет.
И мы самих себя сваливши с плеч, как бремя,
Предстанем перед тем, над кем не властно время.
Обучение антикризисному управлению
Курсы ВЭД
Курсы для генеральных директоров
Курсы для директора по персоналу
Обучение для торговых представителей
Курсы по интернет маркетингу
Обучение по профстандартам
Курсы управления ассортиментом в рознице
Тренинг управленческих навыков
Тренинг по коммуникации
Курсы мерчендайзера
Управление мотивацией персонала
Коучинг тренинг
Система обучения персонала
Оценка персонала
Курсы по подбору персонала
Тренинг по ораторскому искусству
Тренинги - системное мышление
Тренинги продаж b2b
Тренинг продаж по телефону
Обучение торгового персонала
Тренинг для тренеров
Тренинг по переговорам
Тренинг по активным продажам
Тренинг по командообразованию
Тренинг отдела продаж
Курсы коммерческого директора
Курсы по управленческому учету
Курсы для финансовых директоров
Курсы по финансовому анализу
Тренинг - финансы для нефинансистов
Тренинг по лидерству
Курсы E-learning