• Главная
•  > 
• Статьи
•  > 
• Комментарий о посттренинговых проектах

Комментарий о посттренинговых проектах

Вера Кобзева

Комментарий опубликован в журнале «Штат»,
№ 7, 2006 г.

... Я думаю, что большинство компаний в России пока не готовы к посттренингу, - рассказала журналу «Штат» Вера КОБЗЕВА, свободно практикующий бизнес-тренер и автор недавно вышедшей книги о посттренинге. - Многие все еще склонны считать затраты на персонал расходами, хотя гораздо правильнее рассматривать их как инвестиции. Безусловно, появились организации, где существуют системы обучения персонала, а не системы тренингов. Там простроена система развития персонала и обучение воспринимается как ценность.

В России уже есть руководители, готовые планировать обучение персонала на длительный срок. И становится все меньше организаций, где «посылают» учиться. Правда, пока их не так уж много. Одна из причин - высокая стоимость не только первоначального обучения, но и продолжительной посттренинговой поддержки.

... Бюджет посттренинга, можно сказать, стремится к бесконечности - оттачивать мастерство можно неделями и даже месяцами. Между тем, в Европе и Америке посттренинговые мероприятия стали уже нормой. Там от разовых акций, типа одного двухдневного тренинга в год, компании, которые всерьез занимаются обучением и развитием своих сотрудников, перешли к системе обучения, где соблюдается логика, преемственность форм и содержания учебных курсов. В России такое обучение только становится регулярным. Радует, что уже появились первые ласточки.

... Трудности внедрения посттренинга могут возникнуть на этапе вовлечения линейных руководителей. Чтобы сложностей не возникло, лучше заручиться поддержкой руководства, подключив руководителей отделов к процессу оттачивания навыков их подчиненных. Без помощи линейных менеджеров качественный посттренинг невозможен. Но готовы ли они к тому, чтобы включиться в обучение не только в качестве наблюдателей или учеников? В идеале, если руководители к этому не готовы, хороший тренер всегда попытается изменить ситуацию.

... В моей практике был опыт, когда я обучила в течение длительного тренингового проекта около 700 продавцов торговой сети. Сначала все шло хорошо, но когда они пришли в торговый зал, то не применяли полученные знания и навыки, - вспоминает Вера КОБЗЕВА.
Стало понятно, что результат тренинга может быть сведен на «нет».
Обсудив с руководством сложившуюся ситуацию, мы решили подключить к обучению администраторов торговых залов. В результате ситуацию удалось разрешить, обучив администраторов технологии посттренинга. Результат стал заметен почти сразу - в торговой сети, которая обучила продавцов, уровень обслуживания вырос. И, что самое главное, качество сервиса стало стабильным. Но главное, посттренинговая поддержка неожиданно стала мощным мотиватором для новоиспеченных наставников.
К мнению администраторов стали прислушиваться, и они стали более лояльными, улучшились коммуникации на всех уровнях, - продолжает Вера . - В считанные недели администраторы из незаметных штатных единиц превратились в незаменимых людей в торговом зале. Став наставником, каждый, наконец, почувствовал свою важность,- вспоминает Вера.

Конечно, менеджеры далеко не всегда стремятся брать на себя дополнительные функции и становиться наставниками. Большинство людей не любят перемены и сопротивляются им.
Очень часто те, кого готовят к новой роли, боятся, что наставничество будет отнимать слишком много времени и сил. Чтобы приободрить наставников, руководители более высокого уровня и сами активно участвуют в работе над проектом посттренинга. А в некоторых компаниях наставники получают доплату за то, что становятся играющими тренерами для подчиненных.