• Главная
•  > 
• Статьи
•  > 
• Не заставляйте читать ваш сайт!

Не заставляйте читать ваш сайт!

Алла Можарова

Никогда не делайте ставок в игре против Интернета

Э.Шмидт, CEO Google, 2006

Если ваша работа связана с продажами, маркетингом или рекламой, вы не можете позволить себе игнорировать Интернет. В современном мире уже никто себе этого позволить не может. Рано или поздно, но вам придется принять участие в подготовке материалов для сайта вашей компании или вашего собственного сайта, придется хоть что-то написать для размещения в Интернет. Сейчас уже сложились некоторые правила, стандарты и рекомендации по оформлению различных коммуникационных сообщений для Интернет – статей, новостных заметок, описаний товаров и услуг. Хоть как-то наполнить информацией сайт может каждый, но не каждый может сделать так, чтобы информация заинтересовала читателя, чтобы ваше сообщение не только прочитали, а сделали бы именно то, для чего вы его писали, для чего и был создан сайт – купили, скачали, позвонили, заказали. Десять советов по оформлению коммуникационных сообщений для Интернет помогут привлечь внимание посетителя вашего сайта, помогут ему лучше воспринять ваше сообщение и, в конечном счете, сделать то, что вы от него ждете – заинтересоваться товаром, заказать услугу, изменить мнение...

1. Не заставляйте читать! Посетители сайтов не читают страницы, они их просматривают. Из-за гораздо более низкого разрешения экрана компьютера по сравнению с разрешением отпечатанного на бумаге текста в Интернет сложнее читать, воспринять информацию в целом и удержать в памяти. Решение о том, интересен ли сайт, принимается посетителем уже в первые 2-3 секунды. Большая ошибка – полное повторение печатной брошюры на сайте и наоборот. Якоб Нильсен, известный американский специалист в области проектирования веб-интерфейсов, советует на Интернет-странице использовать вполовину меньше слов, чем на обычной печатной странице, а если аудитория включает в себя людей с низким уровнем образования, еще на 25% меньше слов.


2. Мыслите структурно и ясно. Способ организации нашего текста на экране компьютера определяет так же способ восприятия, понимания и запоминания созданной нами информации. Посетители стремятся начать чтение только в самый последний момент, после обнаружения искомой информации. Мы уже не можем просто ограничиться ссылками на какие-то объемные документы, в которых глубоко запрятан ответ на заданный вопрос. Иногда ответ на вопрос содержится в одном-единственном абзаце, в отдельном информационном объекте, который и хочет получить посетитель сайта – удовлетворите эту потребность, не прячьте информацию, не запутывайте следы.


3. Основную информацию помещайте на первом экране. На той части вашего сайта, которую пользователь увидит без прокрутки, разместите самое главное. С удобными колесиками прокрутки появилась точка зрения, что не надо бояться прокрутки, это не проблема. С первого окна заинтересуйте посетителя своим предложением и дайте ему нужную информацию, тогда не будет никаких проблем точно.


4. Начинайте с главной мысли. Создавая элемент контента сайта, начинайте с выводов, а затем предоставьте подтверждающие факты. Эта структурная конструкция известна журналистам под названием «обратная пирамида»: в начало выносятся и выделяются жирным шрифтом самые важные фразы – и для посетителя, чтобы он сразу понял, что ценного он может найти здесь, и для поисковой системы. В алгоритмах ранжирования поисковых систем заложено, что наиболее важные слова находятся в начале текста. Поэтому чем ближе к началу страницы расположена информация – тем ценнее она для поисковика. Вам не должно казаться, что вы ведете себя резко и даже грубо, давая основную идею в начале, напротив, это демонстрирует вашу заботу, учтивость и любезность по отношению к посетителю сайта. Некоторые посетители вообще читают только первые предложения абзацев. Поэтому пишите первое предложение в самом конце вашей работы, но помещайте его в начале.


5. Структурируйте текст, делайте списки. Размещая элементы, перечисления в списке и отмечая каждый элемент графическим символом, вы тем самым говорите читателю, что с одной стороны эти элементы чем-то похожи, а с другой все они чем-то различаются. Маркированные списки можно применять, когда перечисляемые элементы можно располагать в любом порядке, а нумерованный удобен для пошаговых инструкций. Кроме того, при использовании списков появляется больше белого пространства возле каждого из элементов списка, что позволяет дать отдых глазам и выделить каждый элемент.


6. Форматируйте текст. Упростите посетителю процесс сканирования текста, размещая ключевые термины в заголовках и выделяя их особым форматированием в тексте. Большие межстрочные интервалы улучшают читаемость текста. Люди действительно читают быстрее, если междустрочное расстояние очень мало, но они хуже понимают и меньше запоминают. Разбивайте текст на короткие параграфы, пишите абзацы не длиннее 4-5 строк.


7. Завлекайте вглубь сайта. Если есть возможность в тексте добавить внутреннюю ссылку на другую страницу вашего сайта – добавляйте ее. Желательно, чтобы посетитель не просто ознакомился со статьей, а продолжил путешествовать по сайту. Поэтому статью нужно в разумных пределах дополнить ссылками на другие материалы сайта. Например, если в тексте встретилось словосочетание «тайм-менеджмент» или «балка двутавр», а у вас на сайте уже есть на эту тему материал, ставьте на эти слова гиперссылку. В конце статьи обязательно приведите список всех материалов сайта с гиперссылками на аналогичную тему. Внутренняя перелинковка не только способствует перемещению посетителя вглубь вашего сайта, или ближе к столь желаемой вами конверсии посетителя в покупателя, но и является исключительно важной для роботов поисковых систем, сканирующих ваш сайт.


8. Учитывайте терминологию и сленг ваших посетителей. Чем больше вы будете использовать термины, к которым они привыкли, тем прочнее привяжете их внимание к вашему тексту. Термины и аббревиатуры расшифровывайте и уточняйте – это будет воспринято хорошо как новичками в данной отрасли, так и поисковыми роботами.


9. Обновляйте содержание сайта. Если пользователи вернулись к вам и не успели обнаружить ничего нового, возможно, они больше и не вернутся. Во всемирной паутине нет места покрытому паутиной материалу. Ведите новостные ленты, добавляйте статьи, аналитику, анонсируйте и рекламируйте изменения контента сайта.


10. Заголовок - last, but not least. «Последний в списке, но не последний по значимости». Как для посетителя, так и для поисковой системы и, в конечном счете, для вас заголовок очень важен. Заголовок должен быть максимально информативен, содержать ключевые слова и словосочетания, связанные с темой материала. Удачный заголовок раздела позволяет посетителю представить себе содержание раздела и сразу решить, стоит ли его читать. Заголовки играют роль визуальных разделителей, отмечают отдельные фрагменты текста, упрощают навигацию, подчеркивают взаимосвязи. На интернет-странице рекомендуется создавать больше заголовков, чем на бумаге. Ограничивайте заголовок 65-70 символами, включая пробелы, для наилучшего отображения в результатах органической выдачи поисковиков. Повторяйте заголовок в тэгах H1 и Title. Содержание тега Title обычно показывается в качестве названия страницы в результатах поиска и поэтому это очень важный и информативный элемент для посетителей сайта.

В какой бы отрасли ни работала компания, какой бы промышленный сектор ни обслуживала, главным остается одно – при наполнении сайта помнить об особенностях восприятия информации человека в Интернет. Можно заметить, как постепенно исчезают все идеи и способы письма, накопленные за многие годы работы с печатными средствами информации. Далеко не всегда печатная публикация годится для того, чтобы напрямую, без адаптации переносить ее на сайт. А еще точнее, вообще не годится. Если вы выпускаете издание и ряд его материалов планируете использовать для сайта – не ленитесь, поработайте с текстом в соответствии с приведенными рекомендациями. Не оставляйте посетителя вашего сайта самостоятельно барахтаться в море букв и слов на вашем сайте, а посадите его в удобную лодочку и доставьте прямым курсом туда, куда вам надо – к покупке товара, заказу услуг, звонку в отдел продаж.