• Главная
•  > 
• Статьи
•  > 
• Как изменить поведение на рабочем месте с «неправильного» на «правильное»

Как изменить поведение на рабочем месте с «неправильного» на «правильное»

Ирина Ткачева

Анна Мурашкина

Фрагмент книги «Учимся менеджменту в стиле коучинг»

Очень часто руководство компании ставит перед тренером такую задачу: «Мы хотим, чтобы люди не просто хорошо провели время и повеселились. Нам надо, чтобы они действительно научились, начали применять в работе полученные знания и умения. Чтобы их поведение на рабочем месте поменялось с «неправильного» на «правильное»».

Как же тренеру решить такую задачу? Важно понимать механизм процесса изменения установок и поведения у людей в целом: если произведение трех составляющих — неудовлетворенности текущим положением дел, видения возможностей и первых конкретных шагов, которые могут быть сделаны в направлении цели, — превосходит сопротивление, то изменения возможны. Такова формула внедрения изменений (формула Глейтчера), которая графически может быть представлена следующим образом:

В современной науке об организационном развитии применяется усовершенствованный вариант этой формулы. «Неудовлетворенность» заменена формулировкой причин такой неудовлетворенности: это или «Давление внутреннее», когда человек сам недоволен текущей ситуацией, или «Давление внешнее», когда ситуация ухудшается из-за внешних по отношению к человеку сил (например, административные меры). «Первые шаги» разбиты на две составляющие: «Ресурсы», которыми должен быть обеспечен сотрудник для нового поведения, и «Методы», которыми он должен владеть, чтобы это поведение осуществлять:

По формуле Глейтчера, перемены в поведении людей могут произойти, если у них есть видение и понимание цели перемен, ими движут сильные внутренние мотивы или по отношению к ним последовательно применяются действенные внешние стимулы, порождающие неудовлетворенность текущей ситуацией; если они располагают необходимыми для изменений ресурсами и знают правильный способ достичь желаемого. Если произведение всех этих составляющих превосходит имеющееся сопротивление переменам, то изменения неизбежны.

Используя эту формулу, тренер совместно с HR-специалистами и руководителями компании проводит ряд мероприятий, направленных на формирование видения будущего, повышение мотивации к изменениям, обеспечение ресурсами, передачу технологий и методов. Обеспечить успех курса, превратив его из формального инструмента передачи знаний и навыков в инструмент обучения, результатом которого является изменение поведения людей, позволит осознание того, что обучение предусматривает активную работу трех сторон: тренера, участника тренинга и его непосредственного руководителя до обучения, во время и после него. Если хотя бы одна из сторон в любом из этих периодов работает недостаточно активно, обучение может не дать желаемых результатов.

Рассмотрим действия организаторов обучения подробнее:

Видение, понимание цели перемен

До:

Объяснить всем будущим участникам и их руководителям важность тренинга, основные его цели, содержание, формат и применимость в работе (зачем, когда, где и как они будут применять полученные знания и навыки, и почему их применение важно и нужно).

Обсудить, что они хотят изменить в своем поведении для того, чтобы возглавляемые ими подразделения давали лучшие результаты, прояснить их ожидания. Это можно сделать в режиме коучинговой беседы.

В процессе и после завершения курса:

Обсудить результаты обучения и его процесс, предложить составить план действий по внедрению новых знаний. Для этого можно задать следующие вопросы:

• Чему научился сотрудник?
• Как он намерен распорядиться полученными знаниями?
• Что нужно сделать для того, чтобы воплотить их в жизнь, какая помощь ему понадобится на этом этапе?
• Сколько времени потребуется для внедрения?
• Каким образом будет осуществляться контроль данного процесса?

Давление (внутреннее или внешнее) — наличие сильных внутренних мотивов или внешних стимулов для изменений

До:

В ходе беседы выявить уровень мотивированности потенциального участника курса на получение новых компетенций и применение их в работе.

Закрепить вместе с сотрудником в его плане работы задачи, выполнение которых требует овладения новыми навыками. Акцентировать внимание на важности стопроцентного посещения тренингов и активного участия в них.

В процессе и после завершения курса:

Проконтролировать посещение занятий сотрудником и выполнение им домашних заданий между модулями.

Получить от участников обратную связь по каждому модулю и по курсу в целом.

Ресурсы, необходимые для осуществления перемен

До:

Предоставить сотруднику время для выполнения домашних заданий, заполнения анкет.

Заранее договориться с участниками курса о датах и месте проведения занятий, чтобы они могли планировать свое время и подготовиться.

Согласовать вопрос участия в тренингах и отсутствия на это время на рабочем месте c непосредственными руководителями.

После каждого модуля курса и по завершении всего курса:

Предоставить начинающим руководителям возможность использовать и демонстрировать новые знания и навыки в работе. В случае отсутствия непосредственных подчиненных возложить на такого участника курса руководство каким-либо проектом.

Оказать поддержку в развитии через систему практических тренировок, заданий, посттренингового сопровождения, проектов и т. п.

Методы, технологии, знание того, как действовать, чтобы осуществить перемены, и того, как работать после

До:

Знать ключевые идеи тренинга для того, чтобы иметь представление, где и как сотрудник это сможет применить.

После:

Предложить каждому участнику выступить с рассказом о том, чему он научился, и переработать материалы, которые он принес с собой, так, чтобы они стали полезны для других его коллег или подчиненных.

Служить моделью требуемого поведения.

Название семинара, тренинга, курса	Ноя	Дек	Янв	Фев	Мар	Апр	Май	ЦЕНА, руб.
Навыки эффективного руководителя	-	-	22-24	-	-	-	-	71 800
Навыки эффективного руководителя. Онлайн-трансляция семинара	-	-	22-24	-	-	-	-	57 400

• Активные продажи на рынке В2В
• Активные продажи по телефону
• Антикризисные решения в управлении продажами
• Антикризисные решения в управлении продажами: стандарты работы продавцов
• Вводная модерация для руководителей групп (отделов) продаж
• Вебинар. Как преодолеть страх публичных выступлений
• Вебинар. Планирование деятельности эффективного руководителя
• Вебинар. ТОП-12 ошибок в электронной деловой переписке
• Вебинар. Учим менеджменту в стиле коучинг
• Делегирование и стимулирование
• Деловая презентация – от подготовки до выступления
• Деловая презентация – от подготовки до выступления. Онлайн-трансляция тренинга
• Заключительная модерации для руководителей групп (отделов) продаж
• Коммерческое предложение, которое продает
• Консультативные продажи на рынке B2B
• Корпоративная модульная очная программа обучения менеджеров по продажам
• Корпоративная модульная программа обучения руководителей среднего звена
• Онлайн-курс для функциональных тренеров «Лидер компетенции»
• Онлайн-курс. Коммерческое предложение, которое продает
• Онлайн-курс. Навыки эффективного руководителя
• Онлайн-курс. Продуктивная деловая переписка
• Ориентация на результат
• Подбор и адаптация новых сотрудников
• Признание и поощрение успехов
• Продуктивная деловая переписка. Видеокурс
• Руководитель-наставник. Вам не надоело отвечать на одни и те же вопросы по 100 раз?
• Саморазвитие руководителя
• Сложные переговоры на рынке B2B
• Сложные продажи на рынке B2B
• Спецкурс по активным продажам
• Спецкурс по активным продажам. Онлайн-трансляция курса
• Технологии обучения сотрудников и наставничество в компании
• Технологии обучения сотрудников и наставничество в компании. Онлайн-трансляция тренинга
• Тренинг функциональных тренеров «Лидер компетенции»
• Тренинг функциональных тренеров «Лидер компетенции». Онлайн-трансляция тренинга
• Формирование и развитие команды
• Я – наставник. Мастер-класс Ирины Ткачевой