Банковский мерчандайзинг

Цель семинара

1. Определить понятие мерчандайзинга.
2. Ознакомить с закономерностями и правилами современного мерчандайзинга.
3. Понять психологию покупательского поведения и психологические законы зрительного восприятия при принятии решений о покупке банковских услуг.
4. Сформировать навыки:
   • использования всех возможностей по формированию положительного восприятия и повышению лояльности клиентов
   • оптимальной организации пространства операционного зала
   • создания в операционном зале работающей системы стимулирования импульсивных решений
   • возможности повышения уровня продаж за счет правильности и удобства расположения и хорошей видимости информационных и рекламных материалов

Целевая аудитория:

Управляющие отделениями банка

Планируемый практический результат:

Участники тренинга приобретут знания базовых принципов, закономерностей и подходов современного мерчандайзинга, которые позволят им:

• грамотно взаимодействовать с клиентами, влиять на покупательское поведение
• формировать позитивный имидж банка и предлагаемых услуг
• эффективно использовать основные требования профессионального мерчандайзинга
• создавать выкладку рекламных и информационных материалов таким образом, чтобы привлекать внимание покупателей
• стимулировать импульсные покупки и поддерживать запланированные
• оптимально организовывать пространство операционного зала и создавать неповторимый фирменный стиль
• учитывать потребности покупателей и психологические особенности восприятия продукции
• более эффективно обслуживать клиентов
• увеличить объем продаж банковских услуг

Программа семинара

1. Понятие мерчандайзинг
   • Мерчандайзинг - инструмент маркетинга для воздействия на клиентов на рынке
   • Кто и как осуществляет мерчандайзинг в банке
   
   
2. Особенности представления и продажи услуг, особенности продажи банковских услуг
   
   
3. Психология поведения покупателей в операционном зале
   • Психология покупательского поведения и психологические законы зрительного восприятия
   • Анализ клиентов банка, целевые клиентские группы
   • Покупательское поведение: влияние эмоциональных и рациональных факторов на принятие решения о покупке банковской услуги
   • Процесс принятие решения о покупке, поведение клиентов при совершении покупки
   • Категории клиентов, как выбрать оптимальный стиль взаимодействия
   
   
4. Секреты эффективного обслуживания современных клиентов
   • Личность потребителя: что необходимо знать о своем клиенте
   • Осознанная и неосознанная структуры поведения клиента, система управления клиентом с помощью влияния на его инстинкты
   • Логика процесса продаж
   • Основные техники продаж
   • Типичные ошибки операторов и специалистов, работающих с клиентами
   
   
5. Основные правила мерчандайзинга
   • Правила и особенности оформления входных групп и подходов к операционному залу
   • Атмосфера, интерьер, алгоритм анализа операционного зала
   • Влияние цвета, запаха и звукового фона на покупательское поведение и принятие решений о покупке услуг в операционном зале
   • Как сделать так, чтобы клиенты принимали решение о покупке банковской услуги после знакомства с информацией, представленной в операционном зале
   • Как разместить рекламные и информационные предложения в операционном зале
   • Необходимо ли перемещать и заменять рекламные и информационные предложения на стендах
   • Как определить место размещения и как разместить на нем предложения
   • Как делать презентацию предлагаемых услуг
   • Основные ошибки в расположении рекламных и информационных материалов.
   • Методы продвижения новых и необходимых для продажи услуг
   • Виды рекламных материалов на местах продажи, основные принципы размещения, влияние рекламных материалов на продажи, требования к рекламным материалам в зависимости от их функции - имидж, информация, привлечение внимания.
   
   
6. Принципы и методы фиделизации в банковской сфере
   • Классификация клиентов по степени их лояльности и приверженности банку
   • Правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях.
   • Методы удержания клиентов и повышения их лояльности
   • Методы стимулирования клиентов на повторные приходы и покупки
   • Вирусный маркетинг на рынке банковских услуг

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы