Международный деловой этикет. Особенности делового этикета разных стран

Международный деловая этикет - это правила вежливости каждого народа, построенные на сочетании национальных традиций, обычаев, психологии нации, укладов жизни, на религиозных воззрениях и национальной культуре.

Основные черты этикета отличаются универсальностью, но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение, находясь в другой стране. Чаще всего это происходит из-за незнания норм международного делового этикета.
Почти 70% сделок не были заключены из-за того, что российские бизнесмены не знали правил международного общения и не владели культурой поведения, соответствующей той или иной стране.

В процессе обучения по международному деловому этикету вы узнаете все о правилах ведения переписки, оформления писем, проведения официальных мероприятий, подготовки к переговорам и т.д.

Цель семинара

Семинар адресован:
Топ-менеджерам, владельцам компаний, офис-менеджерам, менеджерам по продажам и всем кто имеет деловые взаимоотношениями с представителями других стран.

Цели семинара:

• Улучшение качества делового общения на международном уровне;
• Повышение имиджа компании и своего имиджа в глазах иностранных партнеров;
• Повышение эффективности делового общения.

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри страны и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового этикета;
• Вежливо и эффективно общаться с зарубежными партнерами;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного собственного имиджа и имиджа своей компании.

Форма проведения

Дизайн семинара-тренинга:

• Семинар построен на сравнительном анализе представителей Азии, Европы, Южной и Северной Америки.
• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
• Деловые и ролевые игры.
• Мини-лекции.

При численности группы менее 3-х человек, семинар будет идти в режиме индивидуальной работы с проблемными зонами каждого участника (в рамках заявленной тематики семинара). Регламент работы (сколько времени уделяется групповым занятиям, сколько - индивидуальному коучингу) согласовывается отдельно.

Программа семинара

Основные правила делового этикета:

• Правила приветствия и представления;
• Визитные карточки (основные правила для визиток, тайные коды визиток);
• Особенности ведения деловых телефонных переговоров;
• Правила ведения деловой переписки, оформление письма, конверта, электронный писем;
• Правила подготовки к переговорам, выставкам, конференциям;
• Правила встречи делегации в аэропорту, рассадка по машинам;
• Правила рассадки за столом переговоров;
• Правила проведения официальных мероприятий (бранч, ланч и т.д.);
• Правила оформления и ответа на приглашения;
• Дресс-код для официальных мероприятий и в деловой среде;
• Правила и особенности вручения подарков и цветов.

Особенности делового этикета разных стран:

• Общие представления о стране;
• Особенности делового стиля страны:

1. оптимальные каналы установление деловых контактов с зарубежными партнерами
2. подготовительные этапы к проведению переговоров
3. представлений, приветствий и вручения визитных карточек
4. звания и формы обращения
5. внешность делового человека. На что стоит обратить внимание
6. невербальный язык общения: жесты, эмоции, межличностное пространство
7. национальный стиль ведения переговоров (время, место, темп проведения переговоров)
8. подарки зарубежным партнерам

Перечень стран, по которым может быть проведен семинар:

АЗИЯ:

1. Гонконг
2. Индия
3. Казахстан
4. Китай
5. ОАЭ
6. Тайланд
7. Турция
8. Япония

ЕВРОПА:

1. Англия
2. Германия
3. Испания
4. Италия
5. Норвегия
6. Польша
7. Франция
8. Швейцария
9. Швеция

СЕВЕРНАЯ И ЮЖНАЯ АМЕРИКА

1. США
2. Мексика
3. Аргентина
4. Бразилия

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы