Основы делового этикета. Внешний имидж делового человека

Цель тренинга

Целевая аудитория:
Топ-менеджеры, офис-менеджеры, помощники руководителя и другие сотрудники компании, которые по роду своей деятельности постоянно общаются с клиентами, контрагентами и посетителями компании.

По окончании тренинга участники смогут:

• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами;
• Соблюдать нормы и правила делового общения;
• Правильно с точки зрения норм делового этикета общаться с руководством, подчиненными, коллегами и деловыми партнерами;
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа тренинга

• Кратко об истории возникновения делового этикет




• Деловой этикет и имидж компании




• Значение делового этикета для профессиональной деятельности




• «Золотое правило» делового этикета

  (руководитель-подчиненный, подчиненный-руководитель, между коллегами)



• Принцип «Делай сам, что проповедуешь»




• Приветствия и представления

  • Формы приветствия;
  • Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе);
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление);
  • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»);
  • Правила рукопожатия;
  • Правила вручения визитных карточек.



• Невербальное общение в деловой сфере

  • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе);
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя, коллег, посетителей;
  • Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров;
  • Значение осанки и походки.



• Этикет делового общения

  • Формы делового общения: рабочие и деловые встреч (кабинетные совещания, селекторные совещания, переговоры, конференции);
  • Подготовка к деловому общению;
  • Соблюдение регламента во время делового общения;
  • Соблюдение субординации при деловом общении;
  • Что делать если Вы опоздали на встречу?



• Рабочий день в офисе

  • Начало и окончание рабочего дня;
  • Обеденный перерыв;
  • Перерывы в течение рабочего дня.



• Телефонный этикет

  • Речевые особенности телефонного разговора;
  • Подготовка, композиция деловой беседы по телефону;
  • "Телефонная вежливость";
  • Корпоративные стандарты телефонных переговоров.



• Деловое письмо

  • Основы ведения деловой переписки;
  • Принципы правильного построения официального письма;
  • Правила оформления деловой корреспонденции.



• Сетикет – правила электронной переписки




• Деловая встреча и переговоры

  • Как правильно подготовиться к деловой встрече;
  • Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе;
  • Правила рассадки по автомобилям;
  • Размещение в гостинице;
  • Правила рассадки за столом переговоров;
  • Приглашения и ответы на приглашения;
  • Виды официальных приемов;
  • Сервировка стола;
  • Правила рассадки за столом;
  • Выбор подарка;
  • Как вручать и принимать подарки;
  • Запрещенные подарки;
  • Правила выбора цветов для делового партнера.



• Этикет корпоративных мероприятий и праздников

  • Дресс-код для корпоративных мероприятий;
  • Правила поведения на корпоративных мероприятиях;
  • Время присутствия на корпоративных мероприятиях.



• Официальные приемы

  • Виды приемов;
  • Время проведения;
  • Сервировка стола;
  • Приглашения на официальные приемы.



• Подарки и цветы деловому партнеру




• Деловой имидж сотрудника и корпоративная культура




• Внешний вид и формирование первого впечатления




• Внешний имидж делового мужчины

  • Требования к одежде и внешности делового человека;
  • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5);
  • Место и роль спецодежды в корпоративной культуре;
  • Гардероб делового мужчины:
    • Основные виды делового стиля;
    • Составляющие делового гардероба: костюм, рубашка, галстук, обувь, носки (цвет, фасон, фактура);
    • Правила сочетаемости в деловой одежде;
    • Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура).
  • Аксессуары (портфель, ремень, часы, зонт) и украшения в деловом стиле;
  • Прическа, парфюмерия, косметика;
  • Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека.



• Внешний имидж деловой женщины

  • Требования к одежде и внешности делового человека;
  • Гардероб деловой женщины:
    • Основные виды делового стиля;
    • Составляющие делового гардероба: платье, костюм, блузка, юбка, обувь, колготки (цвет, фасон, фактура);
    • Правила сочетаемости в деловой одежде;
    • Верхняя одежда (цвет, фасон, фактура).
  • Аксессуары (сумка, шарф, часы, зонт) и украшения в деловом стиле;
  • Прическа, парфюмерия, косметика;
  • Недопустимые вещи во внешнем имидже делового человека.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы