Проактивное решение управленческих проблем

Умение находить решение проблем – ценнейшая компетенция руководителя. С опытом это умение дополняется «коллекцией» успешных решений и интуицией, откуда руководитель берет готовые модели поведения, столкнувшись со схожей ситуацией.

Но современный мир очень изменчив, и руководители все чаще сталкиваются с нестандартными проблемами. Готовые решения и интуиция не подходят, а создавать новые решения, зачастую, непривычно. Ведь долгие годы помогал опыт, навыки системного анализа проблем и поиска нетривиальных решений развивались недостаточно интенсивно.

В современных условиях опыт решения проблем перестаёт быть безусловной ценностью и может стать тормозом развития компании. Шаблонные решения, конечно, нужны, как прежде, но руководитель все чаще должен уметь «включать» навыки рационального осмысления проблемы и поиска новых сильных решений. Осознанию и отработке этих навыков и посвящен этот тренинг.

Целевая аудитория

Руководители и специалисты, которым необходимо решать нестандартные проблемы и повышать эффективность работы своих подразделений в условиях постоянных изменений.

Цель тренинга

Вооружить участников набором техник, предназначенных для анализа проблем с целью поиска сильных решений (рост эффективности, рациональное использование имеющихся ресурсов).

Формы и методы проведения

Презентации тренера, структурированные дискуссии, анализ демонстрационных видеофрагментов (ролевая модель), анализ видеозаписи выступлений участников (рефлексия), командные и индивидуальные упражнения, направленные на осознание, пробу и тренировку навыков участников, развивающая обратная связь тренера.

Результаты тренинга

ЗНАНИЯ:

• Поведенческая экономика о психофизиологии мышления. Система 1: быстрое (шаблонное) и Система 2: медленное (творческое) мышление. «Фельдшеризм», его опасность для бизнеса и причины.
• Проблема как различие между «хочу» и «имею».
• Проактивный и реактивный подходы к решению проблем.
• Два вида проблем: изобретательские (Что делать?) и исследовательские (Почему это происходит?).
• Этапы формулирования сути проблемы:
  1. Противоречие,
  2. Идеальный конечный результат,
  3. Ресурсы.
• Псевдопроблема. Поверхностное (административное) противоречие – между потребностью и возможностью ее удовлетворения.
• Обостренное противоречие: необходимость А и не-А.
• Идеальный конечный результат как условие «выхода» в область сильных решений.
• Алгоритм исследования ресурсов:
  1. Задача,
  2. Какие и сколько нужно?
  3. Просмотр ресурсов,
  4. Оценка ресурсов,
  5. Выбор методов использования.
• Типовые методы разрешения противоречий (ТРИЗ): наоборот, копирование, сделать заранее, дробление, объединение, вред на пользу, посредник.
• Метод исследования причин проблемы «вширь»: Диаграмма Исикавы.
• Метод исследования причин проблемы «вглубь»: «5 Почему?».
• Методы установления причинных связей: сходства, различия, сопутствующих изменений и остатков.
• Модель проверки качества исследования причин С. Кови: «круг забот» и «круг влияния».

НАВЫКИ:

• Глубоко и всесторонне формулировать суть проблемы по алгоритму (1. Противоречие, 2. Идеальный конечный результат, 3. Исследование ресурсов), создавая фундамент для сильных решений.
• Исследовать ресурсы для принятия оптимального решения, находя бесплатные, недорогие, уже имеющиеся в наличии.
• Использовать типовые методы ТРИЗ для принятия сильных решений.
• Исследовать причины проблемы «вширь» и «вглубь», приходя в «круг влияния» и находя причинные связи и «корневые» причины.
• Вырабатывать решения исследовательских проблем.

ЦЕННОСТИ:

• «Включать» медленное рациональное мышление, когда это необходимо.
• Позитивно воспринимать проблемы как возможности развития и поиска новых сильных решений.

Программа тренинга

День 1

Введение

• Вызов руководителя: необходимость принятия и внедрения новых нестандартных решений. И ответ на вызов: технологии преактивного решения проблем.
• Поведенческая экономика: два вида мышления.
• Упражнение на осознание «Быстрое и медленное мышление». Обсуждение результатов.
• Два вида проблем: изобретательские и исследовательские.
• Командное упражнение «Исследовательские и изобретательские проблемы».

Блок 1. Изобретательские проблемы: определи суть и найди решение

• Демонстрационный видеофрагмент «Сначала обдумай!».
• Определение сути проблемы: Противоречие, Идеальный конечный результат, Ресурсы.
• Анализ видеофрагментов «Человек, который изменил все»: какой подход к определению сути проблемы демонстрирует герой?
• Обсуждение «Наши псевдо-проблемы».
• Командное упражнение «Суть проблемы» (исследовательская проблема одного из членов команды и определение ее сути по алгоритму).
• Ресурсы и их использование. Сильное решение – это использование уже имеющихся в системе или недорогих дополнительных ресурсов! Алгоритм исследования ресурсов.
• Анализ упражнения «Суть проблемы». Как использованы ресурсы? Как улучшить решение?
• Командное упражнение «Улучшаем анализ проблемы с более глубоким исследованием имеющихся ресурсов».
• Типовые методы разрешения противоречий (ТРИЗ).
• Упражнение в двойках «Примеры использования типовых методов в нашей работе».
• Командное упражнение «Используй типовые методы для поиска новых сильных решений».

День 2

• Командное упражнение «Гвозди» с обсуждением под призмой тем первого дня.

Блок 2. Исследовательские проблемы: выясни причины и найди решение

• Анализ примера «Пыль в малярном цехе».
• Поиск причин «вширь»: Диаграмма Исикавы.
• Командное упражнение «Диаграмма Исикавы реальной бизнес-проблемы одного из участников». Видеозапись для дальнейшего анализа.
• Исикава не должен быть оправданием. «Круг влияния», метод «5 Почему?».
• Анализ видеофрагмента «Предел возможного (Исаак Зальцман)»: как искали причины «вглубь» и в «круге влияния»? Какие причинно-следственные связи установили?
• Анализ видеоупражнения «Диаграмма Исикавы»: Куда привел анализ? В «круг забот» или в «круг влияния»? Как можно улучшить работу?
• 5 Почему? Поиск корневых причин проблемы.
• Упражнение в двойках «Найдите корневые причины проблемы, используя метод 5 Почему?».
• Методы установления причинных связей.
• Упражнение в двойках «Установите причинные связи» (отвлеченные кейсы).
• Командное упражнение «Установите причинные связи, изучив ситуацию (по бизнесу)».
• Командное упражнение «Диаграмма Исикавы-2».
• Упражнение в двойках «Исследование проблемы и поиск сильного решения».
• Темы тренинга: кратко. Правила работы после тренинга: приоритеты, начать в ближайшие 3 дня, не останавливаться в отработке!
• Обсуждение зон ближайшего развития участников и обязательств о внедрении новых техник.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

«2+1»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения