Современный бизнес-этикет от «А» до «Я»

В программе очень подробно рассматриваются нормы современного делового этикета. Учебный курс адаптирован для российской действительности и даются практические рекомендации, учитывая лучший зарубежный опыт.

Программа курса

1. Основы этикета
1.1. Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
1.2. Личные привычки.
1.3. Правила представления и приветствия:

• приветствие, рукопожатие, поцелуй руки;
• общие правила представления и старшинство в этикете;
• если вы представляете кого-либо;
• представляя самого себя;
• когда представляют вас;
• обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника;
• как представить одного человека нескольким.

2. Бизнес-этикет
2.1. Понятие делового этикета.
2.2. Общие принципы делового этикета.
2.3. Как вести себя на собеседовании.
2.4. На новой работе.
2.5. Старшинство в деловом этикете.
2.6. Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.
2.7. Правила делового этикета в служебных отношениях:

• поведение у входа в служебное помещение;
• поведение в служебном помещении;
поведение в приемной и кабинете начальника;
• взаимные приветствия начальника и подчиненного;
• как встретить клиента, посетителя;
• кто и когда должен вставать.

2.8. Деловые встречи в офисе и за обеденным столом:

• обязанности приглашающего;
• оплата счета;
• опаздываете вы или к вам;
• отмена деловой встречи;
• преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).

2.9. Деловые переговоры:

• отличие переговоров от деловых встреч;
• организационные аспекты подготовки переговоров.

• стиль и оформление служебных документов;
• деловое письмо: обязательные реквизиты;
• структура делового письма; этикет деловой переписки;
• письмо зарубежному деловому партнеру.

3. Этикет визитных карточек
3.1. Виды визитных карточек.
3.2. Этикет оформления визиток:

• стиль;
• тип бумаги;
• размер визитки;
• объем сведений;
• использование шрифтов; размещение сведений;
• дополнительные элементы;
• цветовое оформление.

• вручение визитных карточек;
• использование визитных карточек в личном общении;
• визитка как элемент делового общения;
• использование фирменных (корпоративных) визитных карточек;
• как быть, если изменились данные, содержащиеся в визитке.

3.4. Визитка и личностные особенности характера ее хозяина.

4. Официальные приемы
4.1. Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
4.2. Виды приемов и их особенности:

• дневные приемы;
• вечерние приемы;
• приемы с рассадкой и без рассадки.

4.3. Подготовка к проведению приема:

• составление списка приглашенных;
• составление и рассылка приглашений;
• составление меню;
• формирование плана рассадки;
• общие правила рассадки.

4.4. Проведение приемов:

• встреча гостей и приветствие хозяев;
• приглашение к столу;
• обязанности гостей и хозяев;
• порядок прихода на приемы и ухода с них.

4.5. Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
4.6. Обслуживание официантами на приемах.
4.7. Основные правила поведения на приемах.
4.8. Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты.
4.9. Цветы на приемах.
4.10. Требования к одежде.
4.11. Подарки в светской и деловой жизни.
4.12. Подарки в светской жизни:

• поводы, по которым принято делать подарки;
• как выбрать подарок:
• уместные и неуместные подарки;
• нежелательные подарки;
• деньги в качестве подарка.
• как вручать подарок и как принимать его;
• упаковка подарка;
• подарки на приемах;
• благодарность за подарки;
• цветы в качестве подарка;
• отказ от подарка.

5. Подарки в деловой жизни
5.1. Поводы для подарков в деловой жизни:

• коллективные и персональные корпоративные подарки.

5.2. Подарки и корпоративная этика.
5.3. Выбор подарков для деловых партнеров.
5.4. Требования к корпоративным подаркам.
5.5. Надписи на деловых подарках.
5.6. Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.
5.7. Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций.
5.8. Цветы в практике протокольных мероприятий.

6. Внешний вид делового человека (мужчина, женщина)
6.1. Стандарты делового дресс-кода.
6.2. Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.
6.3. Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.
6.4. Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.
6.5. Деловые нормы в одежде и макияже.
6.6. Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.
6.7. Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.
6.8. Что допустимо и не допустимо сотруднику.
6.9. Общие понятия цветовых норм деловой среды.
6.10. Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.
6.11. Свободная пятница.
6.12. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды.
6.13. Правила «деловой гигиены» в пространстве офиса.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы