Продуктивная деловая переписка. Видеокурс

<p align="justify">Какой должна быть письменная деловая коммуникация? Грамотной, логичной, четкой, краткой… Безусловно. Но в первую очередь она должна достигать своей цели, то есть побуждать получателя к тем действиям, которых от него ожидает отправитель!</p>
<p align="justify">Научитесь писать такие письма, на которые отвечают их получатели! Разумеется, чтобы ответить, письмо надо прочитать и понять правильно.</p>
<ul style="margin-bottom: 5px; margin-top: 5px; text-align: jusitfy;">
<li style="margin-bottom: 5px;">Что мешает людям правильно понимать друг друга, если они пишут на одном языке?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Почему некоторые письма провоцируют конфликты?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как отказать в просьбе, не испортив отношения с партнером по переписке?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Какие табу до сих пор существуют в официальных письмах и почему?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как научиться быстро писать письма, чтобы не тратить на каждое по 2-3 часа?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что делать со «снежным комом» неотвеченных писем, накапливающемся в папке Входящие?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как оптимизировать свою работу с электронной почтой, чтобы успевать обрабатывать сотни писем ежедневно?</li>
</ul>
<p align="justify">На эти и другие вопросы о деловой переписке вы найдете ответы на авторском курсе Ирины Ткачевой – основателя и бессменного руководителя Бизнес-школы SRC с 25-летним опытом деловой переписки. Филолог по первому образованию, Ирина прошла путь от секретаря-референта и личного помощника руководителя, в чьи обязанности входила работа со всей корреспонденцией, до руководителя большого коллектива. Ежедневно Ирина пишет сама, а также проверяет и корректирует десятки бизнес-текстов.</p>

Целевая аудитория:

Сотрудники любого уровня иерархии, ведущие активную переписку с коллегами, клиентами и партнерами.

Цель видеокурса:

Научиться писать грамотные и лаконичные письма, которые читают и на которые правильно реагируют получатели.

В результате участники курса:

• получат образцы и примеры удачных писем разных типов (Предложение, Распоряжение, Напоминание, Запрос, Просьба, Отчёт, Ответ на запрос, Уточняющие вопросы, Конструктивный отказ. А также поздравительные, благодарственные, гарантийные, информационные и сопроводительные письма);
• узнают принципы и правила составления делового письма по любой теме и потренируются применять их для своих специфических ситуаций;
• научатся быстро находить и исправлять ошибки разных типов в чужих и в своих письмах;
• отработают навык быстрого написания писем на четырех своих собственных примерах.

Видекурс – это:

• Доступ в течение 2 месяцев к записям 5 вебинаров эксперта.
• 4 домашних задания для самостоятельного выполнения.
• Итоговое задание для проверки знаний.
• Свидетельство в электронном виде об успешном прохождении видеокурса (выдается, если экспертом зачтено итоговое задание).

Что вам понадобится:

1. ПК с выходом в интернет с характеристиками не ниже Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный, оперативная память 4 ГБ, разрешение экрана 1024х768. Или мобильное устройство.
2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
3. Операционная система Windows 7, macOS 10.10, iOS 10, Android 4.4 и выше.
4. Для ПК рекомендуем использовать последние версии браузеров:
   • Chrome, Firefox, Яндекс.Браузер, Opera,Edge.

Форма проведения:

12 часов учебного видео + 4 часов самостоятельной работы (выполнение домашних заданий).
Итоговое задание проверяется лично автором курса.

Программа курса

<h3 style="margin-bottom: 5px; font-size: 16px; font-weight: bold;">ЗАНЯТИЕ 1. Особенности письменной коммуникации и общие правила деловой переписки</h3>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify;">
<li style="margin-bottom: 5px;">10 работающих лайфхаков для оптимизации времени на работу с электронной корреспонденцией. Сортировка, приоритетность и организация хранения писем.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Когда и как отвечать на входящие письма?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Правила пересылки писем и цепочек.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Дополнительная информация, вложения и приложения. Что делать, если в письме необходимо передать большой объем информации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Факторы эффективности коммуникации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Специфика письменной деловой коммуникации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Особенности восприятия письменной речи.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Цели и результаты коммуникации с позиции отправителя и получателя сообщения.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Универсальная структура коммуникации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Дорожная карта подготовки коммуникации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Возможности и ограничения письменной коммуникации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Алгоритм подготовки письма.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Типичные ошибки в письмах – от подготовки и начала письма, до завершения и прощания.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Почему адресаты не отвечают на письма? Что должно быть в письме, на которое ответят.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как люди воспринимают и запоминают информацию.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">«Принцип пирамиды» Минто.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Представление решений: алгоритм СПР.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">«Правило британского сержанта» в письмах.</li>
</ul>
<p align="justify"><i><b>Домашнее задание 1:</b> подготовить 2 текста разных писем, соблюдая «принцип пирамиды» Минто, алгоритм СПР и требования к структуре письма.</i></p>

<h3 style="margin-top: 25px; margin-bottom: 5px; font-size: 16px; font-weight: bold;">ЗАНЯТИЕ 2. Подготовка к составлению письма</h3>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify;">
<li style="margin-bottom: 5px;">Разбор домашних заданий, обратная связь по ним.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что нужно знать и уметь, чтобы составить хорошее письмо?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Основные типы деловых писем и их содержание: Предложение, Распоряжение, Напоминание, Запрос, Просьба, Отчёт, Ответ на запрос, Уточняющие вопросы, Конструктивный отказ. А также поздравительные, благодарственные, гарантийные, информационные и сопроводительные письма.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Цели конкретного письма и ключевые вопросы при их постановке.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">От чего зависит выбор стиля письма? Отличия официального, бытового и неформально-делового стилей.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Какие требования к деловому письму обязательно нужно соблюдать в любом стиле?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Модель AIDA – универсальный план «продающего» текста.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Структура и универсальный план делового письма.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Основная часть и резюме писем разных типов.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Восприятие письма получателем: на какие вопросы читателя обязательно должно отвечать письмо.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">«Правило трех» в формулировании проблем и решений.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">До того, как начать писать: какую информацию, где и как собрать.</li>
</ul>
<p align="justify"> <i><b>Домашнее задание 2:</b> подготовиться к составлению письма определенного типа, письменно ответив на вопросы чек-листа о получателе, цели, и содержании письма. </i></p>

<h3 style="margin-top: 25px; margin-bottom: 5px; font-size: 16px; font-weight: bold;">ЗАНЯТИЕ 3. Пишем письмо</h3>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify;">
<li style="margin-bottom: 5px;">Разбор домашних заданий – обсуждаем заполненные чек-листы участников: основные ошибки, возможные улучшения.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Особенности установления контакта с адресатом.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что надо знать о цели письма? Превращаем свои желания в действия получателя.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что надо знать о получателе письма? Вызываем интерес и желание прочесть.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Психологические типы читателей и их ключевые вопросы.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что надо знать об альтернативах? Предвосхищаем возражения и подбираем аргументы на языке интересов адресата.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">«Карта эмпатии» для анализа адресата письма.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Письма первым лицам – максимально кратко изложить самую суть и повысить шансы на положительную реакцию.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Типовые шаблоны писем первым лицам: Предложение, Отчет, Аналитическая записка.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Применение моделей GROW и PARLA для подготовки отчета.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Алгоритмы составления писем разных типов.</li>
</ul>
<p align="justify"> <i><b>Домашнее задание 3:</b> написать тексты писем 4 разных типов</i></p>

<h3 style="margin-top: 25px; margin-bottom: 5px; font-size: 16px; font-weight: bold;">ЗАНЯТИЕ 4. Сложные ситуации в деловой переписке </h3>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify;">
<li style="margin-bottom: 5px;">Разбор домашних заданий - обратная связь по всем письмам участников: основные ошибки, возможные улучшения.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Письмо группе людей - как добиться понимания и нужных действий от нескольких адресатов?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Алгоритм информирования сотрудников об изменениях.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Начало текста – цепляем внимание.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Основная часть – отвечаем на все вопросы получателя. Аргументы, которые убеждают.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Заключение – призываем к действию. Обозначение сроков.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Роль и место переписки при конфликте.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что важно учесть при выборе формы письма?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Разбираем примеры чужих писем разных типов и выявляем ошибки.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Что в текстах писем нравится людям, а что их раздражает?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Конструктивный способ решения конфликтов.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Вовлечение собеседника в конструктивное решение ситуации.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Словесные приемы снижения эмоционального напряжения в коммуникациях: «словесный пух», метод присоединения, метод позитивных высказываний.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Отношение к ошибкам других. Правила конструктивной критики в ситуациях письменной обратной связи.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">«Я-подход» и «Вы-подход».</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Онлайн-тренировка по переработке «проблемных» писем: как написать письмо-отказ, письмо-претензию или сообщить плохую новость так, чтобы не спровоцировать конфликт.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Когда нужно звонить по следам письма? Ситуации, в которых важно усилить письмо звонком.</li>
</ul>
<p align="justify"><i><b>Домашнее задание 4:</b> написать и оформить в окончательном виде 2 «проблемных» письма. </i></p>

<h3 style="margin-top: 25px; margin-bottom: 5px; font-size: 16px; font-weight: bold;">ЗАНЯТИЕ 5. Дорабатываем текст и оформляем письмо</h3>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify;">
<li style="margin-bottom: 5px;">Разбор домашних заданий – обсуждаем по одному письму каждого участника, предложения по переформулированию, улучшению текстов и дизайна.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Лексические стандарты и нормы деловой переписки.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как сформулировать тему письма, чтобы его открыли и не потеряли?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Инфостиль  в деловой переписке: как сократить текст и что из него убрать.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как оценить и улучшить свои тексты и проверить их грамотность: онлайн-сервисы для копирайтеров.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Как облегчить восприятие письма получателем?</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Общие принципы дизайна писем.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Правила оформления письма, которые нельзя нарушать: шрифты, буллиты, абзацы, картинки и пр.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Сокращаем время на написание писем – создаем типовые шаблоны для себя и своих подчиненных и проверяем их эффективность.</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">Подведение итогов курса.</li>
</ul>
<p align="justify"><i><b>Итоговое задание:</b></i></p>
<ul style="margin-top: 5px; margin-bottom: 5px; text-align: justify; font-style: italic;">
<li style="margin-bottom: 5px;">ответить на вопросы теста по материалам курса;</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">написать эссе о результатах обучения;</li>
<li style="margin-bottom: 5px;">составить тексты писем 4 разных типов (по своему выбору) и оформить их с использованием знаний, полученных на курсе.</li>
</ul>
<br>

Регламент проведения курса:

12 часов учебного видео + 4 часа самостоятельной работы.
Итоговое задание проверяется лично автором курса.

Отзывы о курсе