Вебинар. Управление клиентским опытом в онлайн-обучении

Согласны ли вы с постулатом, что Учащийся = Клиент? Именно такой подход предлагает использовать Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий компании Paper Planes Сергей Худовеков. Тема управления клиентским опытом в онлайн-обучении при должном ее изучении и применении способна принести ощутимую выгоду компании. На вебинаре:

• узнаем, как составлять карты клиентского пути;
• познакомимся с традиционными и инновационными методами управления клиентским опытом;
• научимся измерять и улучшать его во всех точках контакта.

Подарок онлайн-участникам:

Курс «Введение в маркетинг в HR» от Paper Planes.

Для кого:

Специалисты по дистанционному обучению из корпоративного и академического сектора.

Что понадобится:

1. ПК с выходом в интернет с характеристиками не ниже Intel Core i3 6-го поколения или аналогичный, оперативная память 4 ГБ, разрешение экрана 1024х768. Или мобильное устройство.
2. Доступ в интернет со скоростью не ниже 5 Мбит/сек.
3. Операционная система Windows 7, macOS 10.10, iOS 10, Android 4.4 и выше.
4. Для ПК рекомендуем использовать последние версии браузеров:
   • Chrome,
   • Firefox,
   • Яндекс.Браузер,
   • Opera,
   • Edge (без выхода в эфир).
5. Для планшетов и смартфонов установите приложение для iOS илиAndroid.

Заранее проведите тест системы здесь: https://events.webinar.ru/support/test-webrtc

В программе вебинара:

• Практический смысл изменения парадигмы «Учащийся = Клиент»;
• Как строить карту эффективного взаимодействия с Клиентом?
• Как выстраивать первый контакт и понимать, как Клиент планирует процесс своего обучения?
• Как использовать данные для выявления поведенческих характеристик Клиентов?
• Как выявлять проблемы и сложности, с которыми Клиент сталкивается в процессе обучения?
• Как формировать лояльность Клиентов?

Регламент проведения вебинара:

С 16:00 до 17:15 по мск

Предварительная регистрация обязательна.