Индивидуальный подход в управлении персоналом

Программа семинара

Основные задачи руководителя подразделения

• Функциональные области работы руководителя подразделения.
• Личный вклад сотрудников подразделения, как фактор, определяющий эффективность работы подразделения.
• Основные инструменты, используемые в процессе руководства эффективностью подразделения.
• Стандарты управления – регулярный менеджмент.
• Компетенции современного руководителя-лидера.
• Личные качества, необходимые для эффективного управления.

Особенности поведения людей в рабочей ситуации

• Формирование «трудового поведения» сотрудников.
• Восприятие сотрудником и руководителем «трудового поведения».
• «Управление впечатлением», как часть «трудового поведения».
• Эмоциональная и рациональная составляющие поведения сотрудника.
• Основная задача руководителя в процессе управления «трудовым поведением».

Лидерство в управлении

• Роль лидера в процессе управления персоналом.
• Факторы, влияющие на уровень лидерских позиций в коллективе.
• Модели поведения лидера.
• Стили руководства и их использование в формировании лидерских позиций.
• Причины восприятия сотрудниками руководителя, как авторитетного лидера.
• Развитие личных качеств, присущих лидеру.

Модификация «трудового поведения»

• Возможности руководителя оказывать влияние на изменение «трудового поведения».
• Основные инструменты модификации поведения.
• Система стимулирования и ее связь с индивидуальной мотивацией.
• Выбор индивидуальной системы стимулирования.
• Регулярные действия руководителя в рамках модификации поведения.

Роль коммуникации в процессе управления персоналом

• Основная задача руководителя в процессе общения.
• Эффективная передача информации в процессе общения.
• Обратная связь, как элемент эффективной коммуникации.
• Убедительность в донесении информации до подчиненного.

Способы влияния на эмоциональную и рациональную составляющую в поведении сотрудников в процессе общения

• Оценка поведенческих ролей, исполняемых сотрудниками в процессе общения.
• Оценка потребности в ответном поведении.
• Применение техники вопросов в процессе общения.
• «Активное слушание», как метод выявления отношения сотрудника к рабочим ситуациям.

Техника проведения индивидуальной беседы с сотрудником

• Форма индивидуальной беседы, как инструмент руководства.
• Этапы индивидуальной беседы.
• Цели каждого из этапов общения.
• Выбор темы и формата индивидуальной беседы.
• Основные типы индивидуальной беседы: «Постановка задачи», «обратная связь и обсуждение результата», «Стимулирование», «Обучение», другие темы индивидуальных бесед.

Способы формирования конструктивной атмосферы в процессе общения

• Установление контакта с сотрудниками.
• Перевод сотрудника в состояние рационального мышления с помощью техники вопросов.
• Процесс формирования отношения сотрудника к обсуждаемым вопросам.
• Значение позитивного и конструктивного поведения сотрудника в процессе общения.
• Техника позитивного влияния на поведение сотрудника .
• Способы влияния на принятие сотрудником решений в процессе общения.
• Основные потребности, определяющие поведение сотрудника.
• Осознанные и неосознанные потребности и мотивы.

Способы влияния на принятие сотрудником решений

• Аргументированное представление руководителем фактов в индивидуальной беседе.
• Использование мотивационных стимулов при аргументации.
• Формирование позитивного отношения сотрудника к возможным вариантам решения.
• Техника представления решений - «продажа идеи».
• Вовлечение сотрудника в процесс поиска и обсуждения вариантов решения задачи.
• Стимулирование принятия решений об изменениях в «трудовом поведении», важных для роста эффективности работы сотрудника.

Негативные позиции сотрудника в процессе общения

• Причины несогласия сотрудника с идеями руководителя.
• Проявление негативных позиций в общении.
• Анализ негативной позиции и выявление ее причин.
• Поведение руководителя при появлении негативных позиций сотрудника в процессе индивидуальной беседы.
• Рассмотрение негативных позиций и поиск приемлемых решений.

Способы эффективной работы с персоналом в конфликтных ситуациях

• Природа конфликтных ситуаций руководителя и подчиненного.
• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Методы идентификации конфликтов.
• Методы эффективного решения конфликтных ситуаций.
• Применение коммуникации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы